近期，上海一對老夫妻在搬家時遭遇了“搬家刺客”，搬家前咨詢時被告知需要6000元左右的費用，但實際卻花費了4萬余元，僅購買包裹家具家電的塑料氣泡膜就花了18000元。（4月14日中工網(wǎng)）

　　搬家報價6000元，實際支付卻是最初報價的7倍，這樣的事情令人咋舌。實際上，“搬家刺客”并不是個例，被“刺”過的人也不在少數(shù)，在第三方投訴平臺，有不少對搬家公司的投訴。早在2020年，媒體就曾報道北京的吳女士通過網(wǎng)絡(luò)搜索詞條“北京搬家公司哪家服務(wù)最好”，找到了排名第一的某搬家公司，說好搬家費1200元，等東西搬到新地點后，卻坐地漲到18000元。

　　“搬家刺客”頻現(xiàn)，搬家收費全看消費者的“砍價能力”，導致這種現(xiàn)象的原因究竟為何？業(yè)內(nèi)人士指出，主要原因在于搬家價格無法完全標準化，有的搬家公司會搞“標價外加價”“收費名目繁多”“服務(wù)的項目及收費標準與實際不符”等把戲。諸如人工搬運費、車輛運輸費、拆裝費、樓層費、材料費、停車費、過路費、空程費、距離費、特殊件搬運費、夜間服務(wù)費、延誤工時費等，甚至還有起步價，這些名目繁多的費用，若搬家公司不完整、全面、真實地羅列出來，等東西被搬到指定地點后，就容易坐地漲價。此外，搬家公司計價方式復雜，除了有固定價格的項目，還有按勞動時間計價、按件計價、按人計價等項目，很容易導致重復計價以及計價混亂，給個別搬家公司漫天要價創(chuàng)造條件。

　　正因存在伺機加價的操作空間，不少搬家公司為了爭搶生意，總是報出不真實、不透明的“最低價”，使消費者對交易的內(nèi)容、價格和金額形成錯誤的認知或誤解。故整治“搬家刺客”的重中之重是樹立統(tǒng)一標準，價格部門、行業(yè)協(xié)會要弄清搬家每個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的費用情況，細化服務(wù)收費項目，指導制定相關(guān)服務(wù)標準與收費標準，除了明確一些基本收費項目及其計價方式，還應考慮對不同搬家情況制定市場指導價，并明確計價方式，使之在同一城市搬家市場有相對統(tǒng)一的價格標準，讓交易更加透明。監(jiān)管部門要在搬家領(lǐng)域大力推行明白消費行動，比如，要求搬家公司事先告知詳細的收費標準，以及可能產(chǎn)生費用的方面，并經(jīng)對方確認，以避免價格糾紛；不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用；不得使用虛假的或者使人誤解的價格手段攬客。有了標準，監(jiān)管又到了位，那些擾亂搬家市場秩序、損害消費者權(quán)益的搬家公司，終究難立足于市場。

　　此外，網(wǎng)信等部門要加強對網(wǎng)絡(luò)平臺搜索推薦行為的監(jiān)管。從媒體報道中不難發(fā)現(xiàn)，有不少遭遇過“刺客”的受害者都是通過網(wǎng)絡(luò)搜索來獲取搬家公司的信息。雖然網(wǎng)絡(luò)搜索便捷了人們獲取信息的方式，讓一些生活中的瑣碎問題可以輕松找到答案，但與此同時，競價排名這種新型廣告形式的出現(xiàn)，讓無數(shù)消費者踩了坑。競價排名并不是“評優(yōu)排名”“誠信排名”，而是價高者得，這給了不良商家和虛假信息鉆空子的機會。要規(guī)范化管理，對互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)進一步劃定紅線，使搬家等競價排名搜索亂象得到切實規(guī)范。搜索平臺應當履行必要的審查義務(wù)，確保入戶商家符合相關(guān)行業(yè)的資質(zhì)要求，切實保護消費者的合法權(quán)益。

　　特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。

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