不少市民搬家時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn),總會(huì)遇到一些不靠譜的搬家公司,假冒名牌、中途加價(jià),讓人防不勝防。為此,濟(jì)南市成立了誠信搬家服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)發(fā)展一年多來,已吸引20多家正規(guī)搬家企業(yè)加入,為企業(yè)與市民搭建了良好的溝通橋梁。

　　近日,家住濟(jì)南營(yíng)市街的張女士搬家到千佛山東路,在網(wǎng)上查詢并打通一家“老兵搬家”公司的電話。電話里,雙方約定搬家費(fèi)用總共500元?？砂徇\(yùn)工人來到后,東西搬了一半,便要求加錢,“他們抱怨,東西比電線塊錢。”張女士這才意識(shí)到遭遇了黑搬家公司,無奈之下,她只得多付200元息事寧人。

　　事后,張女士向濟(jì)南市消費(fèi)者委員會(huì)投訴?！翱头臀衣?lián)系到這家搬家公司,人家一調(diào)查,告訴我遇到的是假冒公司?！睆埮空f。

　　歷下區(qū)陳先生的遭遇更加離譜。搬家前,陳先生與搬家公司約好,搬運(yùn)鋼琴700元?？射撉侔岬綐窍逻€沒裝車,工人便加價(jià)要1500元。經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià),雙方達(dá)成1000元的價(jià)格。事后,陳先生打該公司客服熱線,卻被告知:公司并未接單,被投訴搬運(yùn)工也并非公司人員。

　　鑒于類似的事情屢屢發(fā)生,為規(guī)范濟(jì)南市搬家服務(wù)市場(chǎng)秩序,讓市民能安心享受到正規(guī)搬家服務(wù),在濟(jì)南市商務(wù)局的指導(dǎo)及監(jiān)督監(jiān)管下,由濟(jì)南市物流與交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)搬家行業(yè)分會(huì)、濟(jì)南市安眾搬家企業(yè)服務(wù)中心成立了濟(jì)南市誠信搬家服務(wù)平臺(tái)(官網(wǎng)。據(jù)悉,該平臺(tái)分為紙質(zhì)版面、網(wǎng)絡(luò)版面、手機(jī)APP版面及人工服務(wù)平臺(tái)。此外,濟(jì)南市誠信搬家服務(wù)平臺(tái)入駐齊魯晚報(bào),為正規(guī)搬家企業(yè)與市民搭建溝通橋梁,打造一個(gè)安全放心的搬家服務(wù)平臺(tái)。

　　“我們歡迎志同道合的搬家企業(yè)入駐誠信搬家服務(wù)平臺(tái),共同打造良好的市場(chǎng)?！逼脚_(tái)負(fù)責(zé)人劉汝安介紹,平臺(tái)成立近兩年來,入駐企業(yè)從開始的7家發(fā)展到20家,更是憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓平臺(tái)企業(yè)做到了零投訴。

　　“消費(fèi)者從平臺(tái)找企業(yè)服務(wù),省心放心,服務(wù)有保障,現(xiàn)在我們通過多種渠道把平臺(tái)的誠信企業(yè)推給市民(網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號(hào)),與齊魯晚報(bào)合作成立了推廣‘濟(jì)南市誠信搬家服務(wù)平臺(tái)’專欄,每月推出濟(jì)南的搬家行業(yè)專題報(bào)道?！眲⑷臧舱f。

　　入駐該平臺(tái)的搬家公司,首先須是濟(jì)南市域內(nèi)依法以“搬家、搬運(yùn)”命名設(shè)立及經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)包含“搬家運(yùn)輸、搬運(yùn)裝卸”的,正常營(yíng)業(yè)的有限責(zé)任公司或個(gè)體工商戶,此外還須符合營(yíng)運(yùn)車輛、搬家從業(yè)人員等其他條件(搬家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及搬家注意事項(xiàng)等更多詳情可查閱“濟(jì)南市誠信搬家服務(wù)平臺(tái)”官網(wǎng)。

　　“如遇搬家問題,市民可登錄平臺(tái)查詢相關(guān)建議,避免上當(dāng),還可以撥打我們誠信搬家平臺(tái)的監(jiān)督電話進(jìn)行咨詢?！眲⑷臧蔡嵝严M(fèi)者,首先市民得重視自己的“搬家工程”,搬家前多了解；其次,盡量避免電話定價(jià),若是即時(shí)搬家,可登錄“濟(jì)南市誠信搬家服務(wù)平臺(tái)”,參照平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)定價(jià)；若是預(yù)約搬家,可請(qǐng)搬家公司上門評(píng)估核價(jià),正規(guī)搬家公司都可以提供這項(xiàng)業(yè)務(wù)；無論是即時(shí)搬家還是預(yù)約搬家,搬前須查閱搬家企業(yè)有關(guān)證件,并簽訂服務(wù)合同。

　　“通過我們平臺(tái)找搬家企業(yè),都可簽訂正規(guī)合同,消費(fèi)者權(quán)益能得到切實(shí)保證?！眲⑷臧蔡嵝严M(fèi)者,為切實(shí)保證消費(fèi)者、企業(yè)的權(quán)益,搬家服務(wù)過程中須簽訂服務(wù)合同。據(jù)悉,“濟(jì)南市統(tǒng)一制式搬家運(yùn)輸服務(wù)合同”正式啟用,該合同由濟(jì)南市搬家行業(yè)分會(huì)起草,濟(jì)南市工商局合同處、濟(jì)南市商務(wù)局審核通過,合同明確標(biāo)明了服務(wù)方和被服務(wù)方的責(zé)任和義務(wù)、賠付細(xì)則及部分行業(yè)術(shù)語解釋等,讓雙方的權(quán)益都受到法律保護(hù),將號(hào)召搬家企業(yè)領(lǐng)取本合同使用。

　　據(jù)了解,商務(wù)部作為家庭服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)主管部門,于2013年出臺(tái)的《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》中明確規(guī)定了對(duì)家庭服務(wù)企業(yè)(包含搬家企業(yè))違法亂紀(jì)經(jīng)營(yíng)行為的有關(guān)處罰細(xì)則,正擇機(jī)實(shí)施中。

　　據(jù)搬家投訴受理中心負(fù)責(zé)人透露,針對(duì)濟(jì)南市搬家企業(yè)不誠信經(jīng)營(yíng)的行為,相關(guān)主管部門也在制定完善有關(guān)的違規(guī)處理辦法。將定期公布損害消費(fèi)者利益的搬家企業(yè)名單,并列入濟(jì)南市誠信搬家企業(yè)黑名單,今后不再考慮其享受行業(yè)資金支持等國(guó)家扶持發(fā)展的有關(guān)政策；下一步對(duì)于該行業(yè)的不誠信行為將與有關(guān)部門推行的企業(yè)及個(gè)人信用檔案掛鉤,更嚴(yán)重者將由司法部門介入處理。（記者 王杰）

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