企業(yè)排名的原則應(yīng)該是綜合實(shí)力和美譽(yù)度，而不是砸錢的速度和力度。作為搜索服務(wù)的提供方，互聯(lián)網(wǎng)公司理應(yīng)履行審驗(yàn)監(jiān)督職責(zé)，為公共利益把好頭道關(guān)。
據(jù)報(bào)道，搬家前談妥的2000元的搬家費(fèi)，搬家后卻被坐地漲價(jià)至1.8萬元，王女士不愿支付憑空出現(xiàn)的1.6萬元“人工服務(wù)費(fèi)”，掏出手機(jī)拍照取證，北京四方兄弟搬家有限公司（下稱“四方兄弟”）的工人們四仰八叉地坐在椅子上，一副不給錢不走人的架勢(shì)，臉上還帶著笑意。這一幕發(fā)生在2020年6月中旬。一個(gè)多月后，“四方兄弟”為歌手、作家吳某搬家時(shí)故技重施。與王女士不同，吳某在微博上曝光了四方兄弟的行為，不僅引發(fā)輿論關(guān)注，朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入調(diào)查。
從市場(chǎng)需求看，搬家公司堪稱“冷門”；但從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)看，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)早已“白熱化”。究其原因，在2004年《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》將搬家運(yùn)輸劃入普通貨運(yùn)之后，搬家公司的行業(yè)門檻大大降低，只需要一輛廂式貨車、一個(gè)老板，再雇幾個(gè)工人，就可以接單跑活兒。低行業(yè)門檻造就了大量的搬家公司，市場(chǎng)需求小導(dǎo)致搬家公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了在有限的市場(chǎng)份額中實(shí)現(xiàn)利益最大化，搬家公司的行業(yè)亂象愈演愈烈。
虛報(bào)價(jià)格、隱蔽收費(fèi)、霸王合同……“四方兄弟”身上暴露出的問題眾多，但卻并不令人感到意外，因?yàn)檫@些似乎早已成為某些搬家公司的潛規(guī)則。在選擇搬家公司的時(shí)候，很多人都處處小心、步步留意，生怕一不小心踏入陷阱。然而，面對(duì)這樣一個(gè)陌生的行業(yè)，太多陷阱令人防不勝防，總有人不慎遭到算計(jì)。雖然很多人會(huì)因搬家公司“坐地起價(jià)”感到憤怒，但最終往往會(huì)“自認(rèn)倒霉”，這一方面是因?yàn)榘峒彝恰耙诲N子買賣”，另一方面則是因?yàn)榫S權(quán)成本往往比多收的費(fèi)用更令人難以承受。
面對(duì)消費(fèi)欺詐，不僅要解決個(gè)案，同樣有必要對(duì)整個(gè)搬家公司行業(yè)進(jìn)行梳理和反思。解剖“四方兄弟”這只行業(yè)內(nèi)的“麻雀”，不僅可以看到虛報(bào)價(jià)格、隱蔽收費(fèi)的價(jià)格欺詐，而且可以看到盜用知名企業(yè)圖片的違規(guī)宣傳，還可以看到搬家公司異地注冊(cè)造成的監(jiān)管真空……所有這些問題，都有必要從行業(yè)監(jiān)管的層面予以解決。
在“四方兄弟”野蠻生長(zhǎng)的過程中，“競(jìng)價(jià)排名”起到了至關(guān)重要的作用，規(guī)范相關(guān)行業(yè)搜索結(jié)果，因此顯得格外重要。面對(duì)一個(gè)陌生的行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果無疑是重要的消費(fèi)參考。搬家公司之所以熱衷“競(jìng)價(jià)排名”，無非想展示形象、擴(kuò)大宣傳，問題的關(guān)鍵在于，企業(yè)展示的內(nèi)容是否屬實(shí)？以此來看，“四方兄弟”堪稱負(fù)面典型，這家“居無定所”的搬家公司之所以占據(jù)搜索結(jié)果的顯著位置，并不是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)，而是因?yàn)樵义X“到位”。在很多消費(fèi)欺詐中，都能看到“競(jìng)價(jià)排名”的影子，這種唯利是圖的排位原則，不僅會(huì)給消費(fèi)者的抉擇帶來困擾，而且會(huì)助長(zhǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)秩序，進(jìn)而傷害公眾利益。
規(guī)范搬家公司的行業(yè)秩序，首先就應(yīng)該明確相應(yīng)的管理細(xì)則，約束搜索引擎的排序原則——企業(yè)排名的原則應(yīng)該是綜合實(shí)力和美譽(yù)度，而不是砸錢的速度和力度。作為搜索服務(wù)的提供方，互聯(lián)網(wǎng)公司理應(yīng)履行審驗(yàn)監(jiān)督職責(zé)，為公共利益把好頭道關(guān)。在此基礎(chǔ)上，有必要暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，降低相應(yīng)的維權(quán)成本。只有置身于嚴(yán)格監(jiān)管和廣泛監(jiān)督之中，才能避免搬家公司“劣幣驅(qū)逐良幣”，在保障公眾利益的同時(shí)，維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展。（趙志疆）
