“以人為本、擔當作為、協(xié)同高效、創(chuàng)新超越，這是我們的攀登文化，也是我眼中網(wǎng)格長的標準?！弊筒┮苿痈咝聟^(qū)石橋網(wǎng)格的網(wǎng)格長王芳說。

　　王芳在淄博移動已經(jīng)工作了20年，在擔任網(wǎng)格長之前，她在淄博市公司擔任自營主管。后來公司加強一線服務，她主動請纓，擔任石橋網(wǎng)格長。立品牌，樹口碑，服務很重要，王芳深感責任重大。

　　“當了網(wǎng)格長，深深感受到理論和實踐之間存在一定的差距，網(wǎng)格長的工作使我發(fā)現(xiàn)了更多可以改善和創(chuàng)新的工作點。我希望可以讓客戶享受更加美好的生活，這算是我小小的夢想吧?！蓖醴颊f道。

　　上午8點15分，當人們還在上班路上時，王芳和團隊的其他成員已經(jīng)圍坐在會議桌旁，對于前幾天的工作進行復盤，擺數(shù)據(jù)，講事實，傳達總部的會議精神和學習成果，并且梳理這一天的工作重點。

　　例會過后，大家回到自己的崗位，迅速展開工作。王芳與一名工作人員開始了這一天的拜訪工作。“一線服務，社區(qū)是關鍵，要做好社區(qū)服務，就要想群眾所想?！?

　　第一站王芳來到一諾陽光佳園，與社區(qū)物業(yè)商討單元門內的宣傳欄定制工作。這次文化共建工作，涉及社區(qū)98個單元門。不僅如此，為方便廣大老百姓享受優(yōu)質優(yōu)惠的光寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視，石橋網(wǎng)格班組每周定期在各小區(qū)舉辦家庭寬帶免費義診活動，全力保障用戶良好的網(wǎng)絡通訊體驗。

　　新春將至，石橋網(wǎng)格站還提供新春“?！弊趾痛郝?lián)貼在單元門上。千門萬戶曈曈日，總把新桃換舊符。

　　下沉一線，不僅要做好社區(qū)服務工作，更是要扎實推進各營業(yè)廳業(yè)務培訓和學習。

　　在石橋網(wǎng)格服務區(qū)域中，共有可以提供核心業(yè)務的營業(yè)廳7家，代理網(wǎng)點商鋪26家。網(wǎng)格長每天都要走訪幾家網(wǎng)點，不僅是抽查工作落實情況，更是詢問工作中的難處，大家齊心協(xié)力，攻克難關。

　　“我們營業(yè)廳和網(wǎng)格長都建立了群聊，實時溝通，但是有時候群里說不明白的，網(wǎng)格長會親自到每一家店現(xiàn)場溝通。”三玉移動營業(yè)廳的工作人員說道。正是網(wǎng)格長的及時溝通，將最新的優(yōu)惠政策和業(yè)務快速送入一線，讓各個營業(yè)廳知政策，懂政策，用政策，才能激發(fā)每個網(wǎng)點的積極性，便于更好開展業(yè)務，服務群眾。

　　移動億特手機店店長吳女士表示：“她一個人要核對我們十幾個人的業(yè)務表格，還要大數(shù)據(jù)分析比對。一次我給客戶辦業(yè)務一直忙到晚上九點還沒弄完，由于是新業(yè)務，我也不熟悉，就給網(wǎng)格長打電話，沒想到網(wǎng)格長幾分鐘就趕來了，原來她也沒下班。網(wǎng)格長的工作繁瑣復雜，既需要腦力和體力，又需要細心和耐心?！?記者在采訪過程中，店內充滿歡聲笑語，氣氛融洽。

　　也許就是這樣嚴謹細致而又不失溫馨的工作氛圍，使得整個團隊在繁雜的工作中愈發(fā)建立了深厚的情誼?！摆A在執(zhí)行，勝在團隊”是石橋網(wǎng)格班組建設的文化精髓，也是王芳對于團隊的愛與激勵。在這樣的團隊建設文化中，可以激發(fā)大家活力，每個人都將工作做到優(yōu)秀，凝聚團隊合力，彼此扶持前行。

　　中午稍事休息后，下午王芳又與網(wǎng)格經(jīng)理拜訪了當?shù)仄髽I(yè)。石橋網(wǎng)格這一區(qū)域中，廠家多以機械制造業(yè)為主。5G賦能工業(yè)，可以促進新舊動能轉換，優(yōu)化產業(yè)結構，滿足企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代下的新需求。

　　淄博第一家5G智慧車間就坐落在這里。某大型制造公司是當?shù)匾患抑臋C械制造廠，可提供多種形式的高壓泵、循環(huán)泵等產品。今年疫情期間，需求商無法到現(xiàn)場監(jiān)理設備生產過程，了解到此情況后，網(wǎng)格長立刻向公司領導匯報。在高新區(qū)李學軍總經(jīng)理帶領下，組建5G攻堅團隊，迅速對接，積極響應，協(xié)助企業(yè)解決難題。6月份遠程視頻會議系統(tǒng)初見雛形，經(jīng)過半年的不斷跟進打磨，現(xiàn)為企業(yè)提供移動公司5G場景專網(wǎng)應用方案，解決了各地需求商需要實時查看生產過程的這一難題。

　　目前在車間已經(jīng)實現(xiàn)5G網(wǎng)絡覆蓋，確保隨時調度廠區(qū)的生產活動。這次來，就是對接企業(yè)下一步需求，為企業(yè)發(fā)展持續(xù)助力。王芳說：“5G賦能工業(yè)，既是慧企也是惠企。希望自己和團隊不斷完善自身能力，可以為客戶帶來更優(yōu)質的服務。”

　　石橋網(wǎng)格的工作人員共有9名，分別為1名網(wǎng)格長，3名網(wǎng)格經(jīng)理，1名營業(yè)員和4名鐵通裝維人員。他們要負責網(wǎng)格內用戶業(yè)務的服務與維護。

　　一線服務，細微之處見真章。越是龐大繁雜的工作，越需要把控每一步的細節(jié)。大到對接政企公司，小到深入每一個家庭?？诒皇且货矶停枰諒鸵蝗盏目嘈慕?jīng)營。

　　網(wǎng)格長不僅要從大數(shù)據(jù)入手，分析本地區(qū)的經(jīng)營重點，更要多與群眾對接，了解群眾所想所感。

　　下午4點20分，王芳趕到十一中附近的居民樓與維修故障的工作人員匯合。這里有兩座樓的網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，淄博移動工作人員接到通知后，第一時間到達故障區(qū)域，排查檢修。

　　來到客戶家中，工作人員熟練的找到網(wǎng)線，幾番調試后，網(wǎng)絡便恢復如常?！按笠?，你們家遙控器壞了，我們免費給您換個新的！”

　　“謝謝你們啊，真是很貼心?！笨蛻羰勘硎??？蛻裘恳痪浞Q贊都是工作人員用真心和敬業(yè)換來的?！白龇?，先為客戶想一步，總把工作做到前面去”是王芳在工作中總結出的服務箴言?！罢嫘膿Q真心，他們總能看到我們的努力?！?

　　王芳說：“現(xiàn)在各家運營商的產品差異越來越小，對客戶來說，最切身感受的就是服務和質量?！弊筒└咝聟^(qū)石橋網(wǎng)格這片區(qū)域看似不大，卻覆蓋了40個小區(qū)，359家集團公司，移動用戶高達3萬余人。而石橋網(wǎng)格9名工作人員要服務這片區(qū)域內的所有客戶的通信、寬帶、渠道、政企、網(wǎng)絡等方方面面，實現(xiàn)網(wǎng)格市場拓展，靠的就是敢拼服務和努力提高產品質量的精神。

　　在王芳與團隊的努力下，石橋網(wǎng)格區(qū)域內5G客戶已達3000余戶，家庭寬帶份額超一半，實現(xiàn)客戶規(guī)模和收入規(guī)模“雙增長”。

　　“不是每一天的工作都能立竿見影，需要一遍遍對接，洽談，推進?！蓖醴颊f。的確，在工作崗位上只有認真實干，求真務實，以“孜孜不倦無一事不盡心，拳拳以求無一事無良法”的高標準要求自己，才能見成效。一如接手網(wǎng)格長工作的第一天，王芳的夢想從來沒有變過。

　　在淄博移動有94個網(wǎng)格長，他們也有著同樣的夢想。他們也是這樣默默地奉獻著，做好一顆螺絲釘，哪里需要哪里釘。他們把普通的工作日復一日，年復一年地做好，為客戶負責，為公司負責，為每一個支持移動和選擇移動的人負責。他們帶著熱情深深地牢牢地扎根在一線，有效提高了淄博移動的服務質量。

　　王芳說：“夢想有多大，舞臺就有多大，我們移動人一直在前進?！毙⌒〉木W(wǎng)格，有大擔當。小小的人兒，也可以有大夢想。